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ADF 2017

Pour une équipe dentaire performante et sereine-Doniphan Hammer



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Séance C47 : Pour une équipe dentaire performante et sereine

Un cabinet dentaire est devenu désormais une véritable entreprise de santé avec une équipe dentaire composée au minimum d’un chirurgien dentiste et d’un personnel collaborant performant. Savoir s’organiser, être le plus efficient, travailler dans de bonnes conditions est l’enjeu de cette présentation. Bien que le chirurgien dentiste soit le leader de l’équipe et  le responsable de l’organisation,  le personnel collaborant est là pour aider et « mettre en musique » sa partition (mise en œuvre)  de façon performante. Avant toute chose ou toute mise en place de procédés  le personnel collaborant doit savoir se connaître (lui même), connaître ses limites, ses envies,  définir ses  propres objectifs en adéquation avec le cabinet et son fonctionnement. Le bien être du praticien et de l’équipe est primordial pour éviter toutes pathologies (troubles musculo-squelettiques, burn-out ) (ceci pouvant être limiter) qui peuvent être limiitées par une ergonomie adaptée, des moments de discussions et de pause.  Les bases étant solides, il s’agit d’organiser les locaux et le matériel,  avec les équipements, les matériels de soins ,  les plateaux de travail avec des codes spécifiques par exemple ainsi qu’optimiser la chaine de stérilisation (son ergonomie, choix des machines). Un fonctionnement  réussi de cabinet passe nécessairement par un choix partagé de l’équipe dentaire pour décider des grands principes d’organisation, les tâches dédiées à chacun (qui fait quoi, comment)  et le temps qui leurs sont consacrées, le travail à 4 mains, la journée type (débriefing matinal, déroulé..), le cas du nouveau patient et du premier rendez vous, le plan de traitement (son contenu et sa mise en œuvre).  Les horaires et les emplois du temps de chacun  sont des éléments clés de l’organisation du cabinet (les horaires d’ouverture, du standard téléphonique, des temps pleins ou partiels, de la modulation du temps de travail pour les salariés). La gestion du stock est une partie à ne pas négliger compte tenu du nombre important de références utilisées dans nos cabinets dentaires.  Il est important de définir une méthodologie pour les commandes, le suivi de stock,  la gestion des commandes. Le carnet de rendez vous et sa gestion est une des pierres angulaires de la réussite organisationnelle du cabinet et de travail dans le calme et la sérénité.  Après avoir défini les besoins de son propre carnet de rendez vous (plages horaires, nombre d’agendas en fonction du nombre de praticiens), il faut être capable de savoir planifier les rendez vous ce qui implique de connaître et définir la durée de chaque acte. Ces derniers seront par la suite organisés, regroupés pour limiter les temps morts et non rentables et optimiser la séance de soins. Ainsi une meilleure organisation et une meilleure gestion doivent avoir comme objectif l’accroissement de la qualité des traitements réalisés pour les patients qui doivent rester au cœur du système mis en place par l’équipe dentaire.

Références
La gestion globale du cabinet dentaire vol 1 et 2 par Edmond Binhas
Mémo Organisation quotidienne du cabinet dentaire par le Dr Jacques Vermeulen

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