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Les conférences du congrès ADF

Pour un bon développement du travail en équipe - Marilyn Michel



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Séance C56 : Comment et pourquoi passer son exercice à 4 mains ?

Le travail à quatre mains, au sein du cabinet dentaire, permet la mise en place d’une politique axée sur la qualité :
-  instaurer une communication positive entre les assistantes dentaires et leur employeur,
-  fédérer l’équipe autour du projet commun qui est d'améliorer le travail quotidien.
-  mettre en avant l’importance accordée à la nécessité d'engagement des assistantes dentaires.
Au-delà de ces principes, la forme prise par la politique de qualité ainsi que son contenu peuvent être variables en fonction des cabinets dentaires. En effet cette politique est décidée  par le praticien pour atteindre les objectifs qu’il s’est fixé, après une réflexion sur ses enjeux et sur les résultats attendus. Mais vouloir instaurer une politique qualité au sein du cabinet dentaire ne suffit pas. Cela suppose une réflexion managériale en amont. Le praticien qui n'est pas formé à devenir manager dans son cursus doit intégrer d'autres responsabilités. L'action doit être en cohérence avec le discours. La démarche est à structurer, en établissant les responsabilités de chacun et en assurant le suivi.
L’implication des chirurgiens-dentistes accompagne la démarche de cette politique et se traduit par trois types d’action :
• La communication sur les objectifs de la démarche,
• Le suivi des actions,
• La participation personnelle à certains projets, notamment celle de la formation continue de son personnel.
 La mobilisation ainsi développée rend le salarié acteur de ses compétences et permet l'introduction de nouveaux process, ainsi que de nouveaux protocoles de travail.
Les stratégies de développement possibles se différencient par les leviers utilisés pour développer la qualité. Cette séance vous propose de faire le point sur ces différents leviers.
Les assistantes dentaires doivent être conscientes de leurs compétences et de leurs acquis. La formation continue apporte une mise jour des nouvelles technologies et l'information sur les dernières normes en vigueur, en constante évolution.
Mais l’épanouissement professionnel ne passe pas que par la pratique au cabinet dentaire, il passe aussi et surtout par la formation du personnel dans des domaines autres que la technique de travail pure. Ces autres thèmes peuvent améliorer la vie dans un cabinet dentaire, et sont garants du maintien d’une bonne entente dans l’équipe et par transition du maintien des connaissances. Comme par exemple des formations sur la conduite à tenir dans la gestion de l’agressivité des patients, hélas de plus en plus répandue de nos jours, ou des formations sur la communication vers les patients.
Instaurer une bonne communication entre les acteurs du cabinet dentaire, et travailler en équipe ne s'improvise pas : il s’agit du fruit d'une politique managériale de qualité.
Aussi, il faut prévoir du temps pour la formation, et organiser des temps de parole pendant lesquels le salarié peut exprimer ses souhaits. Cette mise au point est réalisée à l’occasion des entretiens d’évaluation annuels. Bien sûr des réunions plus courtes et plus fréquentes si besoin (mais toujours pendant le temps de travail) permettent de s’expliquer pour mieux comprendre ses gestes au quotidien, et ainsi l'assistante dentaire peut trouver sa place au cabinet dentaire et continuer son évolution.

« La Boîte à outils du manager » - 2e édition, 9 avril 2014 de Rémi Juët (Auteur).
« Relation humaine et communication au cabinet dentaire ». 21 août 2014 de Jacques Charon  (Auteur), Frédéric Joachim  (Auteur), Katy Denys  (Auteur), Nicolas Auguste  (Auteur), Olivier Cottencin  (Auteur)

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