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Les conférences du congrès ADF

Piloter son cabinet dentaire comme un DRH - Cochet Rodolphe



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Séance - A6 : Le chirurgien dentiste, un entrepreneur au service de ses patients

La conjoncture économique, sociale et démographique actuelle exige que les chirurgiens-dentistes et orthodontistes valorisent et promeuvent la Qualité exclusive de leur organisation et de leur mode de management. Un récent sondage d’Opinion Way commandé par American Express indique clairement que les motifs de sélection des dentistes par les patients sont extra-cliniques (sécurité sanitaire, rôle et place de l’assistante dentaire, qualité de la communication, gestion du stress et de la douleur…) sans aucun rapport direct avec la qualité intrinsèque des soins (1) , mais tout au contraire avec les compétences de gouvernance et d’administration du(des) gérant(s). À ce titre, il est impératif de donner aux équipes dentaires les moyens pédagogiques et pratiques de favoriser le déploiement de techniques de marketing relationnel conformes aux bonnes pratiques et au code de déontologie de la profession (systématisation de la démarche globale diagnostique, développement des services administratifs du cabinet, référencement du site Web). Aussi, l'exercice en solo du praticien prôné durant plusieurs décennies doit être définitivement abandonné au profit d'un exercice confortable et rentable articulé autour d'une assistante dentaire dédiée (travail à 4 mains) et d'une Office Manager performante. La profession de chirurgien-dentiste est l'une des rares professions libérales où la valeur ajoutée et représentée par les performances techniques et comportementales d'un personnel compétent et dédié est aussi prépondérante. Il est donc également nécessaire et stratégique de doter les praticiens de compétences techniques et humaines en recrutement (mener une campagne de Marketing RH), en management (exercice du pouvoir), en organisation (délégation des tâches de travail) et en communication (gestion de la relation patient & assistante) afin que leur politique de santé et de gestion soit à l'image de l'excellence de leurs services généraux (administratifs, cliniques, où la valeur ajoutée et représentée par les performances techniques et comportementales d'un personnel compétent et dédié est aussi prépondérante. Il est donc également nécessaire et stratégique de doter les praticiens de compétences techniques et humaines en recrutement (mener une campagne de Marketing RH), en management (exercice du pouvoir), en organisation (délégation des tâches de travail) et en communication (gestion de la relation patient & assistante) afin que leur politique de santé et de gestion soit à l'image de l'excellence de leurs services généraux (administratifs, cliniques, logistiques et relationnels).

(1) « Comment le patient choisit son dentiste : raison et sentiments », Le Fil Dentaire n° 107, septembre 2015, par Rodolphe Cochet

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